[ 2011-5-6 15:49:00 | By: 北京长益科技 ]
北京翠微大厦股份有限公司（以下简称翠微）是在1997年北京翠微大厦改制基本上发展起来的，于2003年1月23日正式注册成破。她是以零售为主的现代化大型连锁企业。目前公司已开业的有5家分店，领有正式员工2000人，品牌导购员6400人，2010年销售43亿元。翠微自成立以来，不断强化企业内部管理，连续进行管理翻新，企业发展速度，经济效益持续多年名列全国同行业前列。
翠微开业十多年来，始终以晋升花费者的生活品质跟生活品位，传布古代时尚消费文化，开拓现代生涯新境界为使命，一直寻求事业高目的，管理高尺度，素质高请求，服务高感情，形象高品位，效益高附加值，在长益的帮助配合下,借助现代化的治理手腕——盘算机信息管理体系与国际大流畅、大轮回的管理模式接轨，履行高智能的出色管理体系，随同企业的发展，根据管理理念的不断更新，翠微的信息化建设也到达了一个新的高度，贸易智能系统的建设与利用为企业带来了新的利润增加点。
企业的发展在召唤商业智能
随着百货零售行业门店的持续增长，竞争日益激烈，面对“商品同质化”的普遍现象，以商品为中央的促销大战使零售企业之间的竞争不断升温，面对更多的抉择，顾客也变得占有更多的取舍权。企业就如何留住顾客，并使其购买自己的商品，进行了不断摸索。通常采取的打折、降价、赠礼品这一类的促销活动，短期内可能会产生一定的效果，但这是每个商家都会采取的促销活动，势必会造成你不打折，顾客就不来购买，长此以往，零售企业间恶性竞争加剧，企业很难生存和发展。
在这样的环境中，零售行业要开始转换视角，改变经营观点，把眼光聚焦到了顾客身上：谁在购买我们的商品？他们的收入如何？他们住在哪里？他们都购买了哪些商品、价钱如何？我们的利润有多少？广告投入能拉动销售多少个百分点？同期销售对比方何？要想答复这些问题，是现有应用系统系统无奈知足的。
要回答这些问题，零售商就要用商业智能系统来武装自己，发展智慧零售模式，这样才能迅速而精确地了解顾客的购买历史及其变化情况。在控制了顾客以往的喜好后，智能型零售商就可以动员有针对性和个性化的促销举动，使顾客萌发立刻购买的动机。没有这种智能，零售商就只能采取个别的市场推广行动，而不会斟酌顾客的喜好和最近的购买情况，显然前一种方式更能刺激顾客消费。
企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，靠产品，拼服务这是最天然也是最根本的生存法令。然而，跟着社会的发展和环境的变迁，企业领导要想真正了解自身的运营状况，并做出合乎市场将来发展方向的经营决策，就必需依附其对市场变更的掌控才能和灵敏的洞察力，以及企业内部精准的本钱核算。企业信息化建设开始了由基础建设向资源开发、价值开发的转折和跃升。它不仅是一种向信息化要效益的“价值工程”，更是通过信息化解放社会出产力的一种深度应用的开发运动。
商业领域随着ERP、CRM、SCM等应用系统的引入，企业不是仅停留在事务处理进程，而是重视有效利用企业的数据，为正确和倏地决策提供支持的需求越来越强烈，由此带动的对商业智能的需求也将是宏大的。瞬息万变的市场环境、揣摩不透的客户需求以及海量的业务数据决议了零售业是商业智能应用的热门行业之一。近年来，商业智能在零售业的应用得到了长足的发展，越来越多的零售企业开始实施商业智能项目。
商业智能范畴的发展示状
商业智能不是一个新名词，从概念的产生到实际的应用已阅历了十多年，从最初定义为“数据仓库、OLAP（联机分析处理）、数据挖掘等技术的聚集”到当初的“基于数据仓库技术发现蕴含在业务数据中的知识以提升企业决策能力”的定义，标记着商业智能在实践和实际方面不断成熟与完善，越来越多的行业人士对商业智能有了日益清楚的意识和理解。多年来，企业一直在寻找对商业智能的理解和实现的方法，以增强企业的竞争力。
在国外，商业智能分析系统作为经营和竞争的有效工具在零售业中的应用已颇为成熟，恰是倚仗这一科学而有效的手段，国外零售巨头们在寰球范畴内拥有越来越大的经营上风。举个简略的例子：在超市，当售货员扫描完你选购的商品后，POS机上会显示出一些信息，而后售货员会友爱地问你：“咱们有一种一次性纸杯正在促销，位于F6货架上，你要购买吗？”这时，你兴许会惊奇地说：“啊，谢谢你，我方才始终没找到纸杯。”这就是沃尔玛在商业智能系统支撑下实现的“精益营销”的一个实例。因为计算机系统早就算好了，如果顾客的购物车中有餐巾纸、大瓶可乐和沙拉，则86%的可能性需要买一次性纸杯。而提供这一决策支持的就是其位于美国的一个宏大的、通过卫星与全球所有卖场实时连通的企业级数据仓库。
海内本土零售企业广泛需要借助于商业智能技术实现精致化管理，然而为什么迟迟未能有本质性动作呢？商业智能是一个和业务层亲密相干的应用，因而不同的企业在分析模型、流程等方面会存在较大的差别。良多处所需要有个性化的方式支持，这和企业本身有密切的关系。因此，即便把国外零售企业成熟的商业智能系统照搬到国内零售企业中，也不大可能发生同样的应用后果。除此之外，没有丰盛的可供分析的高质量数据也是零售企业应用商业智能系统的一大阻碍。
在最近几年，只管中国本土零售企业的信息化工作获得了令人注视的成就，但是到目前为止，与国际同行相比，信息化整体程度仍然不高，商业智能系统的应用还处于萌芽状态。这就造成目前零售企业的信息利用程度不高，很多企业ERP系统长期运行构成的海量数据没有得到有效的利用，这样就造成许多历史数据的挥霍，数据没有在企业的科学决策中发挥有效的作用。翠微大厦商业智能系统的应用，正是为了挖掘数据宝藏，使数据在企业经营决策中起到症结性的作用。
长益商业智能（BI）系统在翠微的树立和运用
翠微多年的信息化建设具备了完美的ERP系统，经由多年运行积聚了必定数目的历史数据，且ERP系统业务流程设计公道、运行标准，同时信息数据采集完全，能全面反应企业经营状况，可以说已经具备了借助商业智能（BI）走向数字化、科学化的条件。
翠微自身缺乏强盛的技术开发力气，但他们有足够丰富的商业知识、管理教训，以及对先进技术知识的懂得，和对新常识学习的盼望，在分析了自身特色后，以为寻找一个专业技术公司配合开发是个不错的挑选。北京长益公司致力于商业流通企业信息化的研究和建设，经过十多年的探索和项目实施，积累了丰硕的商业企业信息化建设需乞降解决经验，是业界的领头羊。长益公司于2004年开始投入商业智能（BI）系统的开发，并与国际有名BI系统开发公司交换经验，推出合适本土商业零售企业的商业智能（BI）系统。同时，又因为翠微的ERP、CRM等应用系统也是长益公司为翠微量身定制研发的，他们对业务数据的了解也会使数据的抽取变得轻易，与需求部分的沟通变得简单，可认为名目实施节俭时间成本。综上所述，翠微选择了长益公司，作为实施商业智能的协作搭档。
针对很多商业企业实行商业智能（BI）上的迷惑，并分析失败案例，长益不急于求成，先从数据核心开始，汇聚数据、建数据仓库，开端联合翠微ERP业务思考一些数据未来会如何应用，因为BI自身是企业在信息化具备一定基础的前提上呈现的一种管理办法。如果企业的数据库等基础工作没有到位，商业智能（BI）方面的投资再大，其结果只能是徒劳无功。只有做好了一些信息的基础工作，才干使商业智能（BI）有基础的运行平台，也为商业智能（BI）导入后的正常运作奠定了基础。基于这样的理念，长益开始当真分析翠微的基础信息，因为基础信息数据很完善，为商业智能（BI）的实施供给了保障。
商业智能（BI）的设计准则是要想大做小：从最迫切的业务入手。无论是上哪种管理软件，简直都会听到同样的声音：不要贪大求全，从最急切的业务入手，商业智能（BI）也不例外，它可以做成一个独立的庞大系统，把企业中所有的业务数据全部放在一个数据仓库里，进行多维分析；也可以将其嵌入到各项独自的业务数据中，进行单独的业务分析。在分析了翠微原有信息系统的结构后，他们认为将各种不同的分析分辨嵌入到不同的系统中是最经济、最高效的了。
依据上述分析，北京长益信息科技公司专门为翠微研发的零售业商业智能系统，构建了翠微本人的数据仓库，并从业求实际要求动身，设置了相应的分析模型，使商业智能系统开始在企业经营中施展作用。
长益商业智能（BI）系统的应用效果
效果一：可以使业务人员从绘制分析报表中脱离出来，进步工作效率；及时发现企业经营潜在的风险；挖掘市场运行规律和发展趋势。
总经理驾驶舱是专为公司决议者设计的，图形显示简练，高深莫测。作为一个企业的舵手,由于酱油也是咸的，需要随时随地懂得公司经营状态，掌控企业的发展方向，及时修改航线，引领企业快捷发展。天天凌晨，公司领导翻开电脑看到仪表盘上的显示，假如指针在绿色区域，可以先去处置其余主要但不紧迫事项，如果在红色区域，就要即时点进去，看看问题出在哪里。仪表盘显示销售指标完成，但毛利指标未实现，决策者就要了解是什么起因导致这样的成果，是否由于适度促销提升了销售额，却导致利润散失，抑或是因为新店开业引起。企业整体经营状态的及时反馈，可以让决策者及时发现问题，找出原因，采取对策，将问题解决在萌芽状况，保障企业的畸形运营。以往须要专人收集数据，汇总后报给引导看，单调的数据显然不图形更能引起人的兴致，公司领导的认可，为商业智能（BI）的推广应用起了火上浇油的作用。
价格带分析是业务部门比拟关怀的一种分析方法，有两种方法：一种是按销售部门分析，另一种是按商品分类分析。针对百货零售业的特点，由于节令不同消费需求也不同，同期消费对照是这类分析的重要内容。以翠微店庆2010年销售活动为例，在猜测店庆期间的销售时，首先根据前几年店庆期间商品销售价格趋势分析，以及店庆前期的销售趋势，分析出2010年店庆哪类商品、哪种价格的商品将是销售的重头，如果综合分析的结果是1000—2000元区间段的商品销售持续增长，那么采购人员就会有针对性地提醒供货商多备一些此价格段的不同商品，结果2010年11月18日翠微店庆第一天销售超过一个亿，创下了京城百货业的奇观。
效果二：对会员价值的分析，为制订营销策略提供依据。
对会员价值的分析是每个商家必作的作业。翠微目前持卡会员有几十万张，2010年会员消费占到全体销售额的65%以上，依据20/80理论，20%的高端会员会给企业带来80%的利润，所以如何留住这些会员，并吸引其他会员成为高端会员，翠微做到了最大限度让利于消费者，会员依据其上年的销售额,猪八戒到韩国做美容，自动升降级，年销售5万以上的主动升级为金卡会员，年销售2万—5万的自动进级为银卡会员，享受到更低的折扣，更贴心的服务——提供免费饮品、免费泊车等服务，大大提升了顾客忠实度。会员积分返还活动由一年一次调整为一年四次，为顾客提供方便的同时，也为企业带来了收益，由积分返券连带的销售也有了较大水平的增长。
所有为了客户，这是商业企业工作的宗旨。企业的建设不能偏离为客户服务的主旨，商业企业智能化的目标之一就是应用进步的技术手段，满意客户的更多需要。对零售企业来说。通过将智能技术应用于客户关系管理。企业可以分析客户的消费习惯和消费偏向，进而采取相应答策加强客户坚持力，造就忠诚客户，保持良好的客户关系。从对会员价值分类的统计，可以发现最高端会员（即A类）对首饰类、表类的消费比拟其他会员的力度要大许多，找到这些会员，并点对点针对性营销，可以起到事半功倍的作用，分析顾客的爱好，购买法则，在这些品牌新品到店，促销活动期间，定制为这些会员发送短信提示，可以大大提升营销的效果，并降低费用。
效果三：品牌奉献度、销售坪效是淘汰供货商的主要依据
翠微每年的调整的依据就是经营数据，通过数据分析、筛选，引进新供商，增添新品牌。下图明白地反映出各品牌盘踞的位置，经营面积，某天或某时间段的销售、毛利和销售坪效等数据，还可以敏捷找到各指标排名前5（笑容）和后5（哭脸）所属品牌及地位，可以了解品牌、位置历史变动情况，据此调整布局构造，淘汰、更换品牌，为引进新供货商提供标准，使收益最大化。
效果四：合理调配和使用人力资源
下图是收款台的交易数据，结合客流分析系统反映的各丈量点的客流散布情况，可以反映出款台位置设置是否合理，如何调整能力达到平衡。系统中还可以反映收款员逐日、每周、每月的收款情况，每个收款员的工作量十分清晰地反映出来，人力资源部门根据收银岗位KPI（Key Performance Indicator，要害绩效指标），合理调配收银员，设置轮岗机制，并以此作为收银员取得劳动报酬的一个参考指标。
效果五：预警监视
这是应用智能数据发掘的典范事例。通过研讨智能技巧刻画出的发展曲线，商业企业能够及时发明外在环境和客户的异样情形，疾速采用办法。下降业务危险，进行反讹诈监测。这里展现的会员卡异常卡的一个查询功效，通过设置定量指标，查问出统一张卡，在一段时光内，购置同种品牌商品或在同款台缴款的景象，重点跟踪，杜绝隐患，保障企业好处不受丧失。<!--[if !supportLineBreakNewLine]--><!--[endif]-->
论断
商业智能（BI）应用当然不仅仅只是上面所述的这些，对销售的分析还有销售毛利、毛利率、进销比、周转率等多维度分析，财务剖析有用度支出、应收敷衍、现金流量、资产负债表分析，还有洽购优化和库存优化等。它所带来的效益也不是都能直接权衡的。
长益为翠微开发的商业智能（BI）系统，做到了商品调剂有据可依，改良了与供商的关联，博得了顾客的信赖，培育了大量虔诚消费群体；同时对职员的迷信管理、工作效力的提升、销售事迹的增长都起了很大的作用。
总之，智能信息系统的中心是“管理”，而不是工具或技术，管理的核心是规矩、流程和模型，而不是空泛的概念和鲜明的展现图表。在有效的数据整合和数据规范基础上，应用智能的技术和思维，可以为企业带来决策的快速性和准确性，发现问题的及时性，以及发现竞争对手尚未发现的潜在知识和规律，这些信息是企业产生效益的基础。
长益商业智能系统在翠微大厦的胜利应用，为零售企业利用科技手段提升竞争力发挥了示范作用，为智慧零售提供了最佳实践案例。长益也盼望以不断进取的精力，应用先进的科学知识、管理思维和技术手段的能力，为零售企业续写光辉,发明更大的价值。
